Świat NFC
Zwroty i reklamacje
Wersja dokumentu: 0.1 — wersja demonstracyjna
Data publikacji: 19 lipca 2026 r.
Wersja demonstracyjna
Ten dokument służy wyłącznie do testowania projektu Świat NFC. Przed uruchomieniem rzeczywistej sprzedaży należy uzupełnić prawdziwe dane sprzedawcy, adres zwrotów, adres reklamacyjny i zasady rozliczania płatności.
Zamówienia i płatności wykonywane obecnie w serwisie mają charakter testowy.
1. Dane kontaktowe — wersja demonstracyjna
Sprzedawca: Świat NFC — projekt demonstracyjny
Adres do zwrotów i reklamacji:
ul. Przykładowa 1
00-000 Warszawa
E-mail do odstąpień: kontakt@swiatnfc.pl
E-mail do reklamacji: reklamacje@swiatnfc.pl
Telefon demonstracyjny: +48 000 000 000
Powyższe dane należy zastąpić rzeczywistymi danymi przed rozpoczęciem sprzedaży.
Zwroty
2. Prawo odstąpienia od umowy
14 dni na odstąpienie
Konsument, który kupił produkt przez Internet, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
1. Termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument albo wskazana przez niego osoba otrzymała produkt.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie może zostać wysłane pocztą elektroniczną albo tradycyjną.
4. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
5. PetTag prezentowany w obecnej wersji projektu nie jest produktem personalizowanym ani wykonanym według indywidualnej specyfikacji klienta.
3. Jak zgłosić odstąpienie
Oświadczenie można przesłać na demonstracyjny adres:
kontakt@swiatnfc.pl
Temat wiadomości: „Odstąpienie od umowy — numer zamówienia”
Zgłoszenie powinno zawierać informacje pozwalające odnaleźć zamówienie:
- imię i nazwisko klienta,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- numer zamówienia,
- nazwę i liczbę zwracanych produktów,
- jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
- datę złożenia oświadczenia.
4. Odesłanie produktu
1. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
2. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.
3. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt albo nie poinformował wcześniej o obowiązku jego poniesienia.
4. Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub kopię oświadczenia, aby umożliwić szybsze rozpoznanie zwrotu.
5. Brak oryginalnego opakowania nie może sam w sobie wyłączać prawa odstąpienia, jednak produkt powinien zostać bezpiecznie zapakowany.
5. Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i działania.
Przed zwrotem PetTag powinien zostać odłączony od obroży lub innego przedmiotu i oczyszczony z zabrudzeń.
6. Zwrot płatności
1. Po skutecznym odstąpieniu sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
2. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie muszą podlegać zwrotowi.
3. Zwrot zostanie wykonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
4. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że strony uzgodnią inną bezpłatną metodę.
Reklamacje
7. Niezgodność produktu z umową
Konsument może złożyć reklamację, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, na przykład:
- nie działa zgodnie z opisem,
- jest uszkodzony,
- otrzymano inny produkt niż zamówiony,
- brakuje elementów wskazanych w ofercie,
- nie posiada właściwości przedstawionych przed zakupem.
Odpowiedzialność sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od wydania produktu.
8. Jak złożyć reklamację
Reklamację można przesłać na:
reklamacje@swiatnfc.pl
Temat wiadomości: „Reklamacja — numer zamówienia”
W reklamacji warto podać:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis zauważonego problemu,
- datę jego zauważenia,
- żądany sposób rozwiązania reklamacji,
- zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Zamówienie może zostać potwierdzone również na podstawie numeru zamówienia, wiadomości e-mail lub informacji o płatności.
9. Uprawnienia reklamacyjne
W pierwszej kolejności konsument może żądać:
🔧
Naprawa produktu
Doprowadzenie produktu do zgodności z umową bez kosztów dla konsumenta.
📦
Wymiana produktu
Dostarczenie produktu zgodnego z zawartą umową.
W przypadkach przewidzianych przez prawo konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, szczególnie gdy:
- sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
- nie wykonał naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie,
- produkt nadal jest niezgodny z umową,
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
10. Koszty reklamacji
1. Konsument nie ponosi kosztów naprawy ani wymiany produktu niezgodnego z umową.
2. Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty dostarczenia, przewozu, robocizny i materiałów związane z rozpatrzeniem uznanej reklamacji.
3. Sposób przekazania produktu do reklamacji zostanie uzgodniony z klientem po otrzymaniu zgłoszenia.
11. Termin odpowiedzi
Odpowiedź w ciągu 14 dni
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź może zostać przesłana na adres e-mail podany podczas składania reklamacji.
12. Gwarancja
W obecnej wersji demonstracyjnej projektu nie jest udzielana dodatkowa gwarancja handlowa.
Brak dodatkowej gwarancji nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności produktu z umową.
Jeżeli gwarancja zostanie wprowadzona w przyszłości, jej warunki zostaną udostępnione przed złożeniem zamówienia.
Wzory zgłoszeń
13. Wzór odstąpienia od umowy
Adresat: Świat NFC — projekt demonstracyjny
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
Produkt: .................................
Numer zamówienia: ........................
Data otrzymania produktu: ................
Imię i nazwisko: .........................
Adres e-mail: ............................
Data: ....................................
14. Wzór reklamacji
Produkt: .................................
Numer zamówienia: ........................
Data zakupu lub otrzymania: ..............
Data zauważenia problemu: ................
Opis niezgodności produktu z umową:
...........................................
...........................................
...........................................
Żądanie:
[ ] naprawa
[ ] wymiana
[ ] obniżenie ceny
[ ] odstąpienie od umowy
Imię i nazwisko: .........................
Adres e-mail: ............................
Data: ....................................
15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Po uruchomieniu rzeczywistej sprzedaży konsument będzie mógł skorzystać z dostępnych sposobów pozasądowego rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Przed rozpoczęciem sprzedaży informacje w tej sekcji zostaną uzupełnione o właściwe dane instytucji i procedur.